Formation parcours clients

Accueil et relation physique, téléphonique et à l'écrit

L’expérience est la somme des vécus mémorisés et ressentis par vos clients en différentes circonstances de son parcours.

La relation avec le personnel à tout moment de contact en face à face et à distance est un facteur différenciateur et  un facteur clé de votre succès. 

 

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, grâce aux interactions qu’il a eu avec la marque. Tout simplement ! 

 

« Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. 

C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour. » 

 Jeff Bezos